Kategori : Strateji Geliştirme
Proje Durumu : Yaptıklarımız
Yapım Yılı : 2014
Mahalle Adı :
Belediyemizin bütün birimlerine ait 152 işin süreç haritası ve süreç kartı hazırlanmıştır. Daha güçlü bir kurumsal yapı oluşturmak ve vatandaşa daha iyi hizmet verebilmek için “sürekli iyileştirme” çalışmasına ağırlık verilecektir. |
Belediyemizin bütün müdürlüğüne ait iş süreçleri (süreç haritaları) çıkarılarak etkin bir hizmet sunumu sağlamak konusunda önemli bir altyapı oluşturulmuştur. Belediyemizin kurumsallaşması noktasında büyük katkı sağlayacak olan bu çalışma, ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi kapsamında belediyemizdeki tüm iş süreçlerinin görsel diyagramlarının (süreç haritası) hazırlanması ve süreç kartlarının oluşturulmasını ifade etmektedir.
Süreç haritalarında; ilgili işin aşamaları ve kurum/kişi/vatandaş arasındaki ilişkiler ayrıntılı olarak görselleştirilmiştir. Ayrıca her bir sürece ait süreç kartı oluşturulmuştur. Süreç kartlarında; süreç sahibi, sürecin amacı, kapsamı, hitap ettiği kitle, performans kriteri, kontrol periyodu ile sürece dahil olanlar, süreçte kullanılan formlar, resmi evraklar, yasal dayanaklar ve sürecin plana göre yürütülebilmesi için önkoşullar yer almaktadır.
Süreç çalışması ile işler ve işlerin uygulama adımları netleştirilmiştir. Ayrıca usullerin sadeleştirilmesi ve bürokratik kademelerin azaltılması konusunda çalışma yapılmıştır.
Bundan sonra süreç haritaları üzerinden birimlerle ortak çalışma yapılarak “süreçlerde iyileştirme” yapılacak ve hizmetlerin vatandaşa en hızlı ve kolay yoldan sunulması için gayret edilecektir.
Süreç çalışmasının amacı;
– İşlerin kişilere bağımlılığını ortadan kaldırmak,
– İşlerin nasıl yapıldığı konusunda yönetim kademeleri arasında mutabakat sağlamak ve bunu bir belgeye dayandırmak,
– Yeni personelin işe kolay adapte olabilmesi için bir yol haritası oluşturmak,
– Birimler arasında o işin nasıl yapıldığı konusunda fikir birliği oluşturma,
– İşle ilgili hata paylarını en aza indirmek,
– İşle ilgili onay mercilerini netleştirmek,
– İş sürecini en hızlı ve kısa hale getirerek verimliliği artırmak,
– Vatandaşa daha hızlı hizmet vermek,
– Belediyemizin sahip olduğu Kalite Belgesinin gereklerini yerine getirmektir.